Política de reembolso

En Skrambel, queremos que compres con total confianza. Si algo no es exactamente lo que esperabas, dispones de 30 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución o cambio. Sin preguntas complicadas.

✅ Condiciones para aceptar la devolución

El artículo debe estar sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas.
Debe conservar el embalaje original (caja, bolsas protectoras, fundas, etc.).
Incluye el ticket o e‑mail de confirmación de compra.

✉️ Cómo iniciar tu devolución paso a paso

Envía un correo a skrambel.co@gmail.com indicando:

Número de pedido
Referencia del artículo
Motivo (cambio de talla, defecto, no te convence…)

Te responderemos en menos de 24 h laborables con:

Etiqueta de envío prepagada (si procede).
Instrucciones detalladas y la dirección de devolución.

Empaqueta el producto de forma segura y deposítalo en la oficina de mensajería indicada.

💰 Coste de la devolución

Para pedidos peninsulares, el coste se muestra al generar la etiqueta (se deducirá del reembolso).

🔁 Cambios rápidos de talla, color o modelo

La forma más ágil de conseguir tu nuevo artículo es:

Solicitar la devolución siguiendo el punto anterior.
Realizar un nuevo pedido en la web con la talla o modelo correctos.
Así no tendrás que esperar a que finalice el proceso de reembolso.

📜 Derecho de desistimiento (14 días – UE)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, puedes anularlo dentro de los primeros 14 días sin alegar motivo, conforme a la Directiva 2011/83/UE. Sólo asegúrate de que el producto está en perfecto estado y conserva su packaging original.

🛠️ Productos dañados o erróneos

Revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si detectas daños de transporte, defectos de fábrica o un artículo incorrecto, escríbenos en las primeras 48 h con fotos como prueba. Coordinaremos la recogida y te enviaremos una sustitución sin coste.

💳 Reembolsos: cuándo y cómo

Te avisaremos por e‑mail cuando el artículo llegue a nuestro almacén y pase inspección de calidad.
Si todo es correcto, emitiremos el reembolso en tu forma de pago original en un máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco puede tardar 2‑5 días adicionales en reflejar el abono.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no ves el abono, contáctanos.